1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Германия

"Горячая линия" для борьбы с немецкой бюрократией

Ангела Меркель предложила включить единый для всей Германии номер экстренной телефонной помощи в случае возникновения бюрократических затруднений.

default

По инициативе правительства ФРГ в Потсдаме прошла представительная конференция с участием министров, канцлера, ведущих немецких компьютерных экспертов и пользователей. В восьми рабочих группах обсуждались перспективы развития в Германии в сфере информатики и телекоммуникаций. Одно из одобренных предложений – включить единый для всей Германии номер экстренной телефонной помощи в случае возникновения бюрократических затруднений.

Ответы на все вопросы

С предложением выступила сама Ангела Меркель. С точки зрения канцлера, в Германии должен быть единый - как у полиции или скорой помощи - номер, по которому можно позвонить, чтобы получить ответ на любой животрепещущий вопрос, входящий в компетенцию государственных органов власти. Не вывезли мусорный бак? Ухабы на дороге? Как заполнить приложение "У" к налоговой декларации? Какая фотография нужна на биометрический паспорт? Где получить пособие на воспитание детей? Звоните по номеру 115 и вы быстро получите исчерпывающий ответ.

Идея не оригинальная. В Нью-Йорке нечто подобное уже существует. Там это номер 311. Звонишь и самое позднее через семь секунд трубку снимает телефонист, который соединяет тебя с нужным собеседником из нужного городского ведомства. А порой и сам он отвечает на не очень заковыристые вопросы. Каждый год номер 311 набирают примерно сорок тысяч раз. Вроде бы, много. Но при восьми миллионах населения выходит, что каждый житель звонит туда только два раза в год. Правда, все это – в масштабах пусть большого, но одного города.

Запланированные трудности

У немецкого канцлера размах шире – один номер для всей страны, причем, страны с федеративным устройством, где только специалисты могут разобраться кто за что отвечает. Кто - за ухабы на дороге, кто за приложение "У", а кто – за биометрический паспорт. На такую особенность Германии обратила внимание и сама Ангела Меркель. Позвонивший по номеру 115 как минимум услышит: "Если у вас вопрос, относящийся к компетенции центральной власти, нажмите цифру один, если речь о земельных полномочиях – то цифру два, если что-то нужно от коммунальных органов – нажмите цифру три".

Чтобы реализовать в Германии идею с единым номером межведомственной помощи, необходимо, по меньшей мере, объединить в общую электронную сеть множество управлений, министерств, паспортных столов и прочих местных, земельных и центральных органов власти. Займет это не меньше двух-трех лет. А до той счастливой поры немцам придется и дальше маяться в ведомственных коридорах.

Номер же 115 выбран не случайно. Это не только аналогия с вызовом полиции (110) или пожарных (112). В бывшей ГДР по этому номеру звонили в скорую помощь. И не исключено, что забывчивые старички и старушки на востоке Германии станут набирать 115, чтобы срочно вызвать врача. Так что телефонистам придеться иметь хоть какой-то навык успокаивать людей в прединфарктном состоянии.

Контекст