Что такое Homebanking?

Для Германии белорусские проблемы с пластиковыми карточками уже в прошлом. Расплачиваться карточкой везде и всюду – для немцев также естественно, как есть на завтрак их знаменитые булочки. А недавно немецкий банковский сервис перешел и вовсе в область виртуального обслуживания. Чем привлекателен Homebanking, спросила я у экономического обозревателя «Немецкой волны» Павла Лося:

„Это слово пришло к нам из Америки и в последние годы утвердилось во многих странах мира. Буквально перевести его можно как домашний банкинг, то есть, вы совершаете ваши банковские операции не выходя их дома. Под словом «банковские операции» понимается в данном случае вся широта ассортимента: от самой простой операции, как оплата за электричество, до таких сложных операций, как, например, покупка акций, паев инвестиционных фондов и так далее“.

Все ли банки уже предлагают эту услугу?

„В Германии, по крайней мере, предлагают практически все крупные банки, или подавляющее большинство. Но, есть и молодые, новые банки, которые недавно появились в Германии, так называемые директ-банки, для которых Homebanking не просто одна из услуг, а основа их деятельности.“

Слово direkt в данном случае можно перевести как «прямой», «не имеющий посредников». В чём же главные особенности этого нового типа финансовых институтов?

„Главный принцип директ-банков – отказ от филиалов. Дело в том, что банковские филиалы или филиалы сберкасс, к которым многие из нас привыкли – это вещь довольно дорогостоящая, прежде всего для банков. расходы на обслуживание, то есть, электричество, отопление и так далее, плюс зарплата персоналу. Но спрашивается, насколько эти филиалы эффективны? В Германии обществa защиты потребителей неоднократно и регулярно проводили и проводят исследования качества обслуживания в банковских филиалах. И, увы, практически постоянно приходят к довольно устрашающим выводам. Если персонал в банках не очень хорошо консультирует клиентов, в чем тогда его функция? Функция сводится тогда только к перепечатке заполненных нами с вами квитанций в банковский компьютер. Поэтому несколько лет назад возникла идея, причем именно в банках, отказаться от филиалов и предоставить эту не очень сложную техническую работу – впечатывания данных в банковский компьютер – самому клиенту. Благодаря интернету, с компьютера клиента вы устанавливаете связь с банком и печатаете номер счета, например, ЖЭКа, в который вам нужно перевести деньги за электричество, и таким образом банковская операция совершается.“

Насколько надёжна эта банковская услуга? Ведь речь-то идёт о деньгах, о финансовых операциях!

«Что касается надежности, то у этого вопроса есть два аспекта. Первый, насколько эти банки серьезны и солидны, и на сколько мы можем быть уверены в том, что они завтра не разорятся. Ведущие и самые популярные директ-банки – это дочерние предприятия крупных, традиционных, старых финансовых институтов. Поэтому многие немцы значительно быстрее поверили этим директ-банкам. Надежность связи с банком через интернет – это второй аспект этого вопроса. Если четко выполнять предписания банка, не проявлять халатность и следовать установкам, которые дают банковские сотрудники и компьютерщики, то это вполне надежная вещь. Не нужно забывать о том, что если кто и заинтересован в том, чтобы все было в порядке с Homebanking, так это сами банки. Потому что они прекрасно понимают, что если система будет четко работать, то число клиентов будет постоянно увеличиваться.»