Что делать, если поезд опоздал
2 августа 2008 г.
Пять вопросов и ответов о правах пассажиров для тех, кто собирается отправиться в путешествие по Германии на поезде или уже сталкивался с неприятностями на железной дороге. Памятка подготовлена информационным агентством AP. В скобках указаны основные термины на немецком языке.
- Могу ли я поменять мой билет?
- Обмен билетов (Umtausch), купленных по основному тарифу (Normalpreis), осуществляется бесплатно вплоть до первого дня начала срока их действия (zum ersten Geltungstag). Обмен в день начала действия билета обойдется в 15 евро. Если билет доставлялся по почте, то срок определяется по штемпелю, поэтому не выбрасывайте конверт.
- Есть ли исключения из правил обмена билетов?
- Обмен билетов, купленных со скидками по специальным тарифам, возможен только при оплате 15 евро за обработку операции.
Онлайн-билеты (Online-Ticket), приобретенные напрямую через сайт железнодорожной компании и распечатанные вами на принтере, могут быть возвращены только до того дня, с которого они начинают действовать. Возвращение производится на сайте bahn.de в разделе "Buchungsrückschau" в профиле зарегистрированного пользователя. Возвращенная сумма записывается на лицевой счет клиента (Gutschrift) онлайн-сервиса Deutsche Bahn.
- Полагается ли мне компенсация в случае задержки поезда?
- На маршрутах дальнего следования (Fernverkehr) пассажирам, если задержка на месте прибытия превышает 60 минут, положен компенсационный ваучер (Reisegutschein) в размере 20 процентов от стоимости билета в одном направлении. Тот, кто из-за опоздания или отмены поезда дальнего следования не достиг конечной цели путешествия до полуночи, может воспользоваться такси или переночевать в отеле за счет Deutsche Bahn. Железнодорожная компания оплачивает эти расходы по минимальному тарифу.
- Что я должен предпринять в случае существенной задержки поезда?
- Вы можете получить у проводников вашего поезда (Zugbegleitung) талон на ваучер (Gutscheinkarte) или потребовать выдать письменное подтверждение об опоздании (Bescheinigung über die Verspätung).
Подтверждение об опоздании в течение двух дней следует обменять на талон на получение ваучера в сервисном пункте на вокзале (Servicepoint).
Сам ваучер (Reisegutschein) можно получить в билетной кассе (Reisezentrum), предъявив заполненный талон на ваучер, а также билет или его копию. Эту операцию необходимо произвести в течение месяца.
Полученный ваучер действует год.
- Куда можно пожаловаться в случае конфликта?
- Федеральное министерство по защите прав потребителей (Verbraucherschutzministerium) финансирует третейскую службу в области мобильности (Schlichtungsstelle Mobilität). Она выступает в качестве бесплатного посредника при урегулировании споров между пассажирами и перевозчиками.