Жалобная книга Байнета
Единицы готовы в суде отстаивать свои потребительские права. Многие люди любят жаловаться на что-то в разговоре со своими знакомыми и не очень любят это делать лицом к лицу с обидчиком. Есть и полная противоположность – те, кого хлебом не корми, дай только объяснить официанту, продавцу или работнику коммунальной службы, как правильно должна осуществляться оплаченная услуга. Но это меньшинство. Большинству же трудно преодолеть барьер собственной стеснительности и неинформированности о собственных правах.
В обоих случаях хорошим подспорьем может стать Интернет. На сайте Министерства торговли (www.mintorg.gov.by) в рубрике "Защита прав потребителей" можно познакомиться с тематической подборкой нормативных актов и даже схемой ее организационной структуры – весьма полезный и, я бы даже сказал, поучительный материал. Определившись с отправной точкой и алгоритмом действий можно тут же накатать жалобу в соответствующий орган или сначала посоветоваться с соответствующим специалистом министерства. В декларативно социально-ориентированном государстве жалоба к частнику однозначно находит отзыв в душе чиновника. В других случаях возможны варианты.
Если у вас как раз такой вариант, или если вы готовы в суде отстаивать свои права, то имеет смысл обратиться в основанное еще в 1989 году общественное объединение "Белорусское общество защиты потребителей" (http://potrebitel.nsys.by/). Здесь есть "горячая" линия, при чем консультацию можно получить в т.ч. и по электронной почте. В тоже самое общество защиты потребителей можно пожаловаться и на сайте http://otzyvy.by/ . Авторы этого портала стремятся наладить диалог потребителей и успешных компаний, а также сделать социальную сеть, в которой люди будут советовать друг другу к кому за какой услугой следует обращаться, а в каком случае стоит поостеречься.
Но порой нужно выходить на уровень местного самоуправления, а не только коммерческих сервисов. Благодаря программе "Электронная Беларусь" государственные органы обзавелись сайтами, в том числе и на местном уровне. Поэтому как минимум кто за что отвечает и когда у этого ответственного лица приемные часы можно узнать в Интернет. Но прогресс не стоит на месте и уже есть возможность оставить свое замечание на форуме соответствующего госоргана, а чиновники будут на него реагировать. Многие мои знакомые так решали конкретные вопросы на сайте Мингорисполкома (http://www.minsk.gov.by/) и хвалили Всемирную паутину за спасенное от хождения по кабинетам и спасенное от стояния в очереди в "единое окно" время.
В ряде случаев чиновники готовы рассматривать запись на своем сайте в рамках закона об обращении граждан. Так происходит, например, при обращении в электронную приемную администрации Первомайского района столицы (http://www.minsk.gov.by/cgi-bin/obr_gragd/galobi_user.pl ). Здесь регистрация обращений граждан производится в рабочие дни, но не позднее суток после получения сообщения, а потом можно не только получить результат, но и следить за ходом рассмотрения вопроса.
Должен отметить, что и блоггеры не хотят отставать от всеобщей борьбы за права потребителя. В ЖЖ есть сообщество белорусских потребителей (http://community.livejournal.com/potrebitel_by/), которое специально создано для обмена позитивным и негативным опытом потребления товаров и услуг в Беларуси, и г.Минске в частности. Если вам нахамили, некачественно обслужили, нарушили ваши права как потребителя, подогрели, обобрали либо наоборот - подобрали и обогрели, вы всегда можете высказаться тут и сделать эти факты достоянием общественности. Если же вам не хватает уверенности, чтобы отважиться стать на тропу войны за свои потребительские права, то будет полезно почитать о чужих успехах. Особенно поучителен дневник BELNETMON, автор которого среди своих приоритетов называет "Потребительский терроризм". Его тексты, как прописанный коту Леопольду "озверин", могут подтолкнуть нерешительных все таки наказать обидчика.
В общем, добро пожаловать в Интернет, и жалуйтесь на здоровье!