Где тут дают рабочих напрокат?
В Германии - унылая промозглая погода. Дождь, мокрый снег и гололёд. А настроение - ещё хуже. В среду Федеральное ведомство по труду опубликовало данные за январь. Действительность превзошла все, даже самые мрачные прогнозы. В Германии насчитывалось более 4 миллионов 600 тысяч безработных. Это - печальный рекорд за последние 6 лет. Особенно тяжелое положение в Восточной Германии - там такой массовой безработицы не бывало со времён воссоединения страны. Правительство мечется из одной крайности в другую, вбрасывает одну идею за другой, создаёт бесчисленные комиссии, которые должны подготовить всеобъемлющие реформы... вот только дальше слов, идей и речей дело не идёт. Единственные реальные действия федерального правительства до сих пор - это повышения налогов и отчислений. Между тем, все экономисты говорят, что именно повышение налогов и отчислений, засилье профсоюзов, да ещё всемирно знаменитая немецкая бюрократия - вот основные причины роста безработицы в Германии. Но нет, надо быть справедливым, кое-какие подвижки есть, во всяком случае, в методах трудоустройства безработных. Об одной такой попытке рассказывает Геро Ройтер:
Ни копейки в кармане, только дыры в кафтане... И никто не даст тебе в долг. Одна тебе дорога - в морг... Вот так описывал положение безработных в Германии в 20 годах прошлого века пролетарский композитор Ганс Айслер. Нынче другие времена. Нынче безработные в Германии не голодают. Нынче многие из них просто отчаиваются найти работу. В январе этого года 4 миллиона 623 тысячи 100 человек числились безработными. На биржах труда их регистрируют и исправно выплачивают пособия. А вот что касается поисков новой работы, тут бюрократическая машина слишком неповоротлива. Иными словами, немецкие биржи труда занимаются не столько трудоустройством безработных, сколько их статистическим учётом и начислением пособий. Решить проблему правительство предлагает с помощью «агентств по предоставлению временного персонала». Что это такое? Давайте посмотрим на примере агентства «Старт». 7 лет тому назад его организовали правительство федеральной земли Северный Рейн-Вестфалия, профсоюзы, работодатели и церковь. В агентство обращаются, с одной стороны, безработные, а с другой - фирмы и предприятия, которым нужны временные работники. Главное преимущество для фирм - никакой бюрократии. Трудовой договор с работником заключает не сама фирма, а агентство-посредник. Оно отвечает за пенсионное и больничное страхование сотрудников. На него и ложится весь риск. А фирма просто заключает с агентством договор на определённый срок, и вся недолга. Не подошёл работник, можно затребовать другого. И никаких формальностей. Это немаловажно, потому что трудовое законодательство в Германии так хорошо защищает права рабочих и служащих, что уволить кого-либо очень трудно. Поэтому многие предприятия, даже когда у них много заказов, предпочитают платить сверхурочные, лишь бы не принимать на работу новых сотрудников. Либо брать напрокат временных сотрудников у посреднических агентств. Кроме того, временным работникам можно платить меньше, чем постоянным. Не случайно многие профсоюзные деятели считают, что «агентства по предоставлению временного персонала» - это просто легальная возможность обойти тарифные соглашения и трудовое законодательство. Почему же безработные всё-таки обращаются в эти агентства?
«Интересно ведь, всё время попадаешь в новые фирмы, знакомишься с новыми людьми. Везде работа организована по-разному, можно многому научиться, если, конечно хочешь. Во всяком случае, лучше, чем дома сидеть».
Биргит Хаферкорн 49 лет. До замужества она работала бухгалтером в транспортной конторе. А когда дети выросли, решила снова пойти работать. Но не тут-то было. Не помогли и компьютерные курсы. Когда Биргит надоело обивать пороги, она обратилась в агентство «Старт»:
«Просто есть ещё кто-то, кто тебе помогает искать работу. У них ведь свои связи, свои знакомства, они лучше меня знают, где ещё работники нужны. Может быть, мне повезёт, и я в какой-нибудь фирме зацеплюсь, получу постоянную работу».
Многим действительно везёт. За 7 лет посредническими услугами агентства «Старт» воспользовались 15000 безработных. Больше половины из них со временем сумели устроиться на постоянную работу. Примерно по той же схеме, что «Старт» работают и частные агентства по предоставлению временного персонала. Финансируются они за счёт того, что удерживают часть зарплаты своих работников. А если сотруднику удалось получить постоянное место, он выплачивает агентству премию за трудоустройство. Теперь вот федеральное правительство решило создать такие государственные агентства по всей стране. Система предлагается такая: безработный заключает с агентством договор на срок до 9 месяцев. Половину его зарплаты доплачивает агентству биржа труда. Она же выплачивает и премию в 2 с половиной тысячи «евро», если агентству удалось пристроить человека на постоянную работу. Сотрудник биржи труда в Дуйсбурге Бернд Кёлер уверен, что эта схема просто обречена на успех:
«Уже и сейчас мы отмечаем, что временная работа играет всё более важную роль при трудоустройстве. Но частные фирмы, которые предоставляют временный персонал, они ведь заинтересованы в том, чтобы хороший работник как можно дольше оставался у них, понимаете? Они же на этом зарабатывают. А по нашей схеме получается так, что чем быстрее агентство устроило человека на постоянную работу, тем больше оно заработало. Конечно, всё это будет стоить немалых денег. Но лучше ведь финансировать трудоустройство, чем безработицу».
Гораздо меньше оптимизма проявляет директор агентства «Старт» Вильгельм Оберсте-Бойльманн:
«Такие государственные агентства, как и частные, могут добиться успеха только при благоприятной конъюнктуре. Мы ведь не создаём рабочие места, мы просто помогает безработным и фирмам быстрее найти друг друга. Но без роста производства не будет и новых рабочих мест».
Если верить прогнозам, рост производства в текущем году будет ниже 1 процента. И то при благоприятных обстоятельствах. А новые рабочие места в Германии создаются только при условии промышленного роста не менее 2 процентов. Так что не исключено, что вся затея правительства с государственными посредническими агентствами может обернуться мыльным пузырём. Просто часть безработных будет числиться сотрудниками этих агентств. На бумаге число безработных сократится, а на практике?
Кстати, число безработных можно сократить и другим, не менее оригинальным способом. Министр экономики и труда Германии Вольфганг Клемент уже требует привести методику учёта безработных в Германии в соответствие с европейскими нормами. В Германии безработными считаются люди, которые работают менее 14 часов в неделю и зарегистрированы на бирже труда. Во многих других странах Евросоюза каждый, кто работает за деньги хотя бы один час в неделю, уже не считается безработным. Так что, стоит просто изменить методику подсчёта, и правительство может рапортовать о сокращении безработицы. Но хватит ругать правительство. Ведь рабочее место можно создать себе и самому. Надо только поднапрячься и выдать на гора прибыльную идею. Сообщение о такой идее подготовила Каро Михель:
Ненавязчивый немецкий сервис
Когда американцы или японцы приезжают в Германию, первое, что им бросается в глаза - это ненавязчивый немецкий сервис. Но и немцы достаточно поездили по миру, чтобы получить возможность сравнивать:
«В какой магазин не зайди, обязательно нарвёшься на кислую физиономию. Это вообще исключение, если продавец соизволит тебе улыбнуться. Это ниже его достоинства».
Рене стоит посреди магазина «Всё для дома» и возмущается. Ему всего-то и нужно сверло по бетону, но попробуй, разберись, какое сверло к какой марке дрели подходит. И ни одного продавца во всём огромном торговом зале не видно. Нет, вон там какой-то человек в синем халате неспешно сгружает на стеллажи какие-то ящики. Рене бросается к нему, но в ответ слышит: «я-то чего, я грузчик, спросите продавца». Вот именно такие ситуации и навели психолога Натали Май на мысль открыть «Академию вежливости» для работников сферы услуг. «Академия» - это, конечно, так, для красивого словца. А учить своих студентов ей приходится самым примитивным вещам. Например, вот такой диалог:
«Добрый день, Вы мне не подскажете, где мне найти господина Мюллера? Мюллера? Понятия не имею. А он что, здесь работает?»
Вот тут-то и включается Натали Май. «Не знаю», «не моё дело», понятия не имею» - всё это запретные слова для продавцов, официантов и вообще всех работников сферы услуг. Казалось бы, само собой разумеется, а вот ведь, приходится разъяснять. Или вот такой простой приём: Вы разговариваете по телефону. Собеседник Вас не видит. Всё равно улыбайтесь. Даже если улыбка натянутая, Ваш голос будет звучать приветливее. Потом привыкнете улыбаться, и всё будет получаться естественно. Ученики слушают Натали Май и не улыбаются. Дело в том, что пришли они в «Академию» не добровольно, их прислал учиться вежливости менеджер магазина, где они работают - того самого, где «всё для дома». Впрочем, Йорк Лемп сначала и сам прошёл тот же курс:
«Ну, я ж не могу сказать «госпожа Май, научите моих сотрудников вежливости», если я сам утром прихожу на работу и рычу на секретаршу: «Где кофе!!» Мне скажут: ты чего, сам на всех волком смотришь, а мы должны в ответ улыбаться, что ли?»
Но прежде, чем начать обучение, Натали Май проводит ревизию. Это она поручает Маркусу Райнеру и его сотрудникам. Они инкогнито отправляются в магазины, рестораны или, например, на заправку:
«Например, мы проверяем заправку. Надо обязательно заглянуть в туалет для клиентов. Мыло есть? Бумага есть? Всё чисто? Особенно в женском туалете надо хорошо посмотреть. Вы скажете, какое отношение имеет туалет к бензину? Самое прямое. Клиенты, особенно женщины, поедут в следующий раз на другую заправку, если им не понравилось. Мораль простая: хочешь продать больше бензина, чаще мой туалет».
Вот, после такой инспекции Натали Май и начинает обучать продавцов или работников заправки самым примитивным истинам. Правда, Йорк Лемп, который сначала сам прошел такой курс - скорее исключение. Обычно менеджеры и хозяева магазинов и ресторанов считают, что улыбаться - дело персонала:
«Обычно они приходят ко мне, потому что понимают: вежливые приветливые сотрудники - это неоценимый капитал в сфере услуг. От этого напрямую зависит их прибыль».
Судя по всему, без работы Натали Май в ближайшие годы не останется.