Hotelul viitorului

Potrivit unui raport al Bursei Internaţionale de Turism, ITB Berlin, care are la bază, între altele, un studiu amplu - Future Hotel - realizat de Institutul Fraunhofer, acest scenariu futurist ar putea deveni realitate chiar în decursul următorilor zece ani. Pentru a ne imagina mai lesne cum vom locui atunci, institutul amintit a conceput - împreună cu importanţi parteneri economici - un model de hotel al viitorului, ale cărui imagini le-a postat pe internet.

Impresionant este designul modern, cu forme rotunde (fără linii şi unghiuri drepte), care conferă o anumită căldură încăperii, spaţiul inundat în culoare, în funcţie de dorinţa clientului, aparatura tehnică de ultimă oră, ferestrele, şi ele cu forme unduitoare, care pot fi transformate într-un video screen. De întrerupătoare pentru lumină nu e nevoie pentru că sunt instalaţi senzori în podea care se aprind atunci când te mişti în cameră. Patul te leagănă ca să adormi în timp ce te uiţi, dacă vrei, la un film pe marele ecran interactiv, instalat pe perete. Senzaţională e baia care dispune nu doar de un design foarte atrăgător, ci şi de o serie întreagă de facilităţi pentru a te relaxa cât mai bine.

De domeniul viitorului aparţine şi restaurantul complet automatizat. Te aşezi la masă, îţi alegi pe un touch screen mâncarea dorită, o comanzi printr-o simplă apăsare cu degetul, iar meniul ajunge în restaurant, din bucătăria situată la etaj, printr-o istalaţie specială de forma unui tobogan. Mini-computerul pe care îl ai la dispoziţie îţi poate oferi informaţii cu privire la alimentele pe care le foloseşte bucătarul, de pildă de unde provine carnea, din ce zonă şi cum au fost crescute animalele.

Dar să începem cu începutul. Pentru ca acest scenariu să poată funcţiona, hotelul trebuie mai întâi să stabilească un profil al clientului, în baza datelor şi informaţiilor furnizate de acesta. Apoi totul este pregătit până în cel mai mic detaliu. La recepţie nu vom mai fi întâmpinaţi de un recepţioner zâmbitor, sau dimpotrivă, nu tocmai amabil, ci de un robot. Acesta ne va îndruma, ne va însoţi practic pe toată durata cazării. Fie că suntem în concediu sau în interes de serviciu, întreaga infrastructură a hotelului e gândită în aşa fel încât clientul să se simtă cât mai bine.

Experţii estimează că în era web 2.0 se pot forma adevărate comunităţi ale clienţilor de hotel, membrii acestora fiind în permanent contact, schimbând informaţii, idei, stabilind locuri de întâlnire şi petrecere a vacanţei, desigur în aceste hoteluri. De pe urma unor astfel de comunităţi vor profita şi managerii de hotel, care vor avea, pe această cale, un feedback din partea clienţilor lor şi vor şti mai bine ce dorinţe mai au şi cum ar putea îmbunătăţi serviciile.

Autor: Medana Weident
Redactor: Robert Schwartz