EU muşcă din Apple, cerând companiei americane clarificări
2 octombrie 2012
"Apple care" sună bine, însă este mai degrabă o capcană. Un lucru nu doar inutil, ci şi extrem de scump. Cine cumpără un iPhone, iPad sau Mac poate achiziţiona un pachet suplimentar de garanţie, aşa-numitul Apple Care Plan, care extinde garanţia de la un an la doi sau chiar trei ani. Un plan promiţător, care în cazul unui MacBook costă 250 de euro.
Comisia Europeană acuză compania Apple că nu informează în mod corect cumpărătorii europeni cu privire la drepturile pe care aceştia le au în privinţa garanţiei, clar stipulate în legislaţia UE.
Concret, Apple trece sub tăcere clienţilor europeni faptul că UE prevede o garanţie de doi ani la achiziţionarea unui produs nou, nefiind aşadar nevoie de extinderea garanţiei de un an oferită de Apple. "Asta nu-i deloc bine", spune Heiner Lehne, şeful Comisiei pentru Drept din Parlamentul European.
Principii neregăsite în practică
Sigur, s-ar putea prezuma faptul că Apple oferă prin Apple Care nu doar o extindere a duratei garanţiei, ci şi că acoperă costurile altor defecţiuni decât cele constatate la livrarea/cumpărarea produsului. Practica dovedeşte însă altceva, spune Heiner Lehne.
"Tocmai de aceea subliniez foarte clar un lucru: Se prea poate ca Apple să aibă parţial dreptate din punct de vedere juridic şi formal. Însă compania trebuie să facă să dispară această confuzie".
În acest sens, împreună cu alţi europarlamentari, Lehne a înaintat o scrisoare de protest comisarului european pentru justiţie, Viviane Reding. La rândul lor, unsprezece asociaţii de protecţie a consumatorului au formulat plângeri la Bruxelles împotriva politicii Apple de informare a clienţilor.
Iar comisia a reacţionat. Comisarul Reding a redactat la rândul ei o scrisoare către ministerele statelor din UE responsabile de protecţia consumatorului. "Aşteptăm aşadar ca statele membre să se implice în această chestiune şi să facă presiuni asupra Apple pe baza legilor lor naţionale", a declarat purtătorul de cuvânt al comisarului Reding.
Protest extins împotriva Apple
De menţionat este faptul că Reding nu poate interveni pe cont propriu în soluţionarea acestui aspect. Comisia poate emite doar avertismente la adresa statelor care nu respectă legislaţia europeană în materie de drepturi ale consumatorului. Cu alte cuvinte, statele membre trebuie să decidă în ce măsură comercianţii îi induc în eroare pe potenţialii clienţi.
O scrisoare de protest a ajuns şi în biroul ministrului german pentru protecţia consumatorului, Ilse Aigner, care ar putea implica ministerul în demersul Comisiei Europene, respectiv să determine asociaţiile de protecţie a consumatorului din Germania să depună plângeri împotriva companiei Apple.
Demersul ar putea da roade. În Italia de pildă, compania americană a fost deja amendată cu 900 000 de mii de euro din cauza aceluiaşi pachet de garanţie extinsă "Apple Care", respectiv pentru difuzarea de spoturi publicitare în care se vehicula ideea unui an de garanţie, ce poate fi prelungit prin achiziţionarea pachetului suplimentar, Apple Care.
Între timp, americanii au reacţionat, inserând pe website-ul companiei mai multe link-uri care oferă informaţii despre legislaţia europeană în domeniu. Comisia consideră pasul făcut de Apple insuficient, de vreme ce nu se specifică în mod clar faptul că garanţia este valabilă şi în cazul defecţiunilor de producţie constatate ulterior.
Creştin-democratul Heiner Lehne doreşte ca toţi clienţii Apple care au cumpărat pachetul Apple Care să primească banii înapoi. "Dacă instanţele judecătoreşti ajung la concluzia că este vorba de reclamă care induce în eroare, cred că pachetul Apple Care poate fi contestat fără probleme", a spus politicianul.
Informaţiile furnizate de Apple arată că legislaţia UE de protecţie a consumatorilor acoperă remedierea defecţiunilor produsului la momentul achiziţionării, în vreme ce garanţia de un an oferită de companie sau garanţia extinsă prin Apple Care ar acoperi şi problemele care apar după ce un produs a intrat deja în posesia clientului.