Shopping online floresce na Alemanha

Cada vez mais alemães fazem suas compras pela internet. Do total dos 24 milhões de usuários da rede, 14 milhões usam as possibilidades do shopping online, regular ou ocasionalmente.

Entre os produtos mais procurados estão livros, CDs e vídeos, fazendo dois terços do total de vendas. Eles vêm seguidos, a uma boa distância, por artigos de moda, equipamentos para computadores e presentes em geral, como flores, brinquedos e perfumaria. A tendência é crescente.

Estas informações provêm de uma pesquisa da empresa de correios Deutsche Post, envolvendo 1250 entrevistados. Cerca de 6% das entregas da companhia dentro da Alemanha provém do comércio eletrônico.

A pesquisa também revela que o número dos infoconsumidores cresceu em 40%, entre outubro de 2000 e setembro de 2001. Para 60% dos entrevistados, o shopping virtual já é parte integrante de seu programa de navegação na internet. As mulheres têm a significativa participação de 50% no e-commerce, embora representem apenas 38% do número total de infonautas.

Maior confiança –

Após a euforia dos primeiros tempos e a proliferação em massa de provedores e portais, ocorreu nos últimos meses uma triagem natural do mercado. Em conseqüência, aumentou a confiança dos consumidores, assim como seu prazer em comprar: dois terços dos entrevistados nunca tiveram experiências negativas na rede, e 20% apenas raramente. Este é um dos motivos que garante a prosperidade do e-commerce, na opinião de Uwe Frigge, diretor do portal de vendas da Deutsche Post, eVITA.

Entre as vantagens mais apreciadas desse sistema estão a comodidade e rapidez no ato da encomenda e na entrega a domicílio. O consumidor também espera que a firma se responsabilize por mercadorias avariadas ou extraviadas, assim como facilidade de devolução e garantia de reembolso. Enfim: confiabilidade e bons preços são as palavras-chave. Aliás, quem procura uma pechincha está bem servido com as atuais máquinas de busca, buscadores de preços e leilões pela internet.

Cooperação –

O site de vendas Amazon e a Deutsche Post, além de seu atual contrato para entregas, firmaram agora um convênio de marketing. Nos nove primeiros meses de 2001, a empresa de correios entregou quase sete milhões de pacotes para a Amazon. Esta loja de departamentos virtual já anunciou um recorde de vendas durante a época de Natal, perfazendo mais de 100 mil entregas por dia.