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Economia

Informação personalizada vincula clientes

O cliente quer ser servido pessoalmente. Isso vale para toda as formas de vendas, portanto, também para o comércio eletrônico.

O rápido aumento do número usuários de equipamentos de comunicação móveis força as empresas a oferecer serviços que pressupõem uma clara definição de processos na área de e-commerce e a utilização de modernos sistemas de informação aberta. O sucesso no comércio eletrônico depende cada vez mais da capacidade das empresas em reagir de modo flexível às diferentes formas de acesso dos clientes. Independentemente do uso de linha telefônica fixa com ADSL, conexão a cabo ou equipamentos móveis como telefone celular ou agendas eletrônicas (PDA), o importante é que o cliente receba a todo momento as informações adequadas ao seu perfil.

Personalização significa, por exemplo, elaborar o conteúdo de uma homepage de modo a que atenda às expectativas do usuário, independentemente da infra-estrutura ou do equipamento de acesso que ele utiliza. Futuramente, todos os tipos de serviços deverão ser acessíveis via terminais móveis, desde o noticiário político, passando pela cotação das bolsas de valores, dicas de lazer até informações sobre leilões. Na venda de um ingresso para o teatro, o sistema do prestador de serviços pode sugerir também um restaurante próximo, que combine com as preferências culinárias do cliente. Além disso, pode indicar também os estacionamentos nas proximidades da casa de espetáculos, por exemplo.