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Economia

Gravação unilateral dos telefonemas

One Way Voice Recording é o nome dado a um novo processo, desenvolvido pela empresa alemã SNT, que o apresenta na CeBIT (pavilhão 27, stand B37). Ele visa à gravação das conversas telefônicas nos centros de atendimento, para colocá-las à disposição do controle de qualidade. A lei alemã de proteção à privacidade só permite a gravação das falas do atendente do call center e não do cliente.

O processo inventado pela SNT é a solução para a impossibilidade, até agora existente, de separar tecnicamente e de forma eficiente as duas partes do diálogo. Na prática, o processo é muito interessante para os prestadores de serviços de assistência a cliente externos. Assim, eles podem oferecer às empresas para as quais trabalham uma forma legal de gravação do atendimento, para ser submetida a um controle de qualidade.