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Economia

Diálogo livre entre o ser humano e a máquina

O software Voice é uma nova interface entre o ser humano e a máquina, com a qual a empresa Semantic Edge (CeBIT, pavilhão 6, stand C38) pretende viabilizar um diálogo completamente automático, inteligente e "natural", possibilitando, ao mesmo tempo, uma considerável redução de custo para os centros de atendimento a clientes ( call centers). O programa combina componentes altamente desenvolvidos de diálogo e de conhecimentos com sistemas padrões de reconhecimento e de sintetização da voz.

Segundo o fabricante, o novo software não funciona à base de script previamente definido, permitindo um diálogo com formulações livres e um transcurso individual da conversação. Com isto, pode-se fazer, por exemplo, uma transferência bancária ou uma reserva em restaurante, de maneira confortável, através do telefone ou do celular. Outras possíveis aplicações são o fornecimento de informação automática ou a implementação de um voice portal.