1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Panorama

Koliko vjerovati "mišljenju" gostiju hotela?

Kod izbora hotela i mjesta za odmor mnogima je važno pročitati mišljenje drugih korisnika interneta. Konačno, internetu se više vjeruje nego reklami - ali i takvi komentari lako mogu biti izmišljotine i skrivena reklama.

"Odličan položaj! Prekrasna terasa, a bazen je vrlo čist. Osoblje je jako ljubazno!" Tako glasi ocjena jednog hotela na Mallorci na jednom od najvećih portala za izbor hotelskog smještaja u Njemačkoj. Korisnik, nakon što je pročitao ovakav komentar, odmah dođe u napast pritisnuti gumb kojim se knjiži smještaj - ali bolje bi bilo još jednom razmisliti.

Ispod tog mišljenja piše i odgovor hotela kojim se "zahvaljuje prijateljima" na takvom mišljenju. Što pak to znači? Je li to mišljenje napisao bivši gost - ili "prijatelj" vlasnika, možda čak i namještenik hotela? Jer tom istom hotelu je samo dva mjeseca ranije jedan gost prigovorio da se "djelomično obnavlja i vlada buka od građevinskih radova" i da povrh toga "buka i muzika iz hotelskog bara traju sve do iza ponoći". Nije mu se dopala niti atmosfera u hotelu, a i čistoću smatra tek prosječnom.

Gradilište hotela

Ako je vjerovati reklami, svi hoteli izgledaju kao na naslovnoj fotografiji. Realnost jest mnogo češće da je 'pogled na more' rezerviran samo za goste viših katova - a i to često tek preko gradilišta i šume dizalica

Nigdje se toliko ne laže...

Zapravo, internetu korisnici vjeruju čak i više nego medijima ili reklamnim prospektima gdje će vješt fotograf i od najgoreg betonskog čudovišta lako načiniti ugodan i lijep hotel. Ali "mišljenjima" na internetu jedva da se uopće može vjerovati jer i pozitivno i negativno mišljenje može biti - točno! Na primjer, dok se jedan gost žali na glasnu muziku s hotelske terase do dugo u noć, nekom drugom gostu može upravo to biti razlog da hvali "odličnu atmosferu" hotela.

Tako misli i pravnica Centrale za zaštitu potrošača pokrajine Sjeverno Porajnje i Vestfalija Beate Wagner: "Ocjene na internetskim stranicama mogu biti tek gruba orijentacija. One nemaju nikakvu objektivnu vrijednost i tek rijetko se može utvrditi tko ih je pisao. To može biti vlasnik drugog hotela u istom mjestu koji kudi svog konkurenta, a može biti i vlasnik tog hotela koji se hvali preko svake mjere."

Portal holidaycheck.de

Korisnici su skloni vjerovati 'mišljenjima' drugih gostiju poput onih na portalu HollidayCheck - iako ni ona to nipošto ne jamče istinitost

Mjere zaštite - i mjere nadmudrivanja

Neki portali za odmor i smještaj ograničavaju pristup takvom forumu samo korisnicima koji su doista i knjižili noćenje u hotelu o kojem je riječ. To donekle povećava vjerodostojnost onoga što je tamo pisano, ali i to ima nedostataka. Jer to znači i da mišljenja ima manje - što kod drugih korisnika može stvoriti dojam kako "tamo očito nitko ne ide", a ipak postoje tehničke mogućnosti da se i na takve stranice "prošvercaju" mišljenja vlasnika hotela. Na primjer da se knjiži smještaj, ali da se onda stornira boravak.

Njemačka Zaklada za testiranje proizvoda (Stiftung Warentest) zato čak ispituje i internetske portale na kojima se može izabrati smještaj, objašnjava Falk Murko. Njihova je procjena kako je 10 do 50 posto takvih "mišljenja" o nekom hotelu i smještaju izmišljotina ili falsifikat. Jedina je nada za korisnike, objašnjavaju u toj Zakladi, što ima mnogo takvih portala.

Ako je pak ocjena odnosa cijene i usluge uvelike različita između pojedinih portala, to u pravilu znači da je netko bio "kreativan" i da ocjena nema veze s onim što će gost u stvarnosti naći. Štoviše, ima čak i portala koji uspoređuju ocjene drugih portala za smještaj i svakako je pametno i tamo provjeriti što se misli o hotelu u koji se želi otići.

Na taj način se možda ipak može pronaći povoljan smještaj iz snova, na odličnom položaju, s prekrasnom terasom, čistim bazenom, ukusnom hranom i ljubaznim osobljem - naravno, ako se već nije izgubila nada da tako nešto uopće još postoji.

Preporuka uredništva