1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Gospodarstvo

Još veće globe za telefonsku reklamu

Njemačkom se godinama širi prava pošast: telefonski pozivi koji obično počinju riječima "Čestitamo! Dobili ste..." Berlin sada sprema zakon sa još većim globama za takve neželjene telefonske pozive.

Djelatnice u Call centru

Djelatnici u takvim centrima za pozive često nisu niti plaćeni po satu ili danu rada - nego koliko žrtava su uspjeli osvojiti

U današnje doba je normalno da se sitnice dogovaraju i bez ugovora u pet primjeraka ovjerenog kod javnog bilježnika. Dovoljan je telefonski pristanak - i upravo je to nepresušno polje takozvanog telefonskog marketinga. Najčešće se na taj način love mušterije za pretplatu na časopise, turistička putovanja ali sve više su to i uslužne djelatnosti, osiguranja i osobito telekomunikacijske usluge.

Jer naravno da se iza "čestitke" i "nagrade" uvijek krije i uvjet: kupnja neke usluge ili proizvoda kako bi se ušao u "uži krug" onih koji će nagradu navodno doista i dobiti. Iako se ovakva poslovna praksa čini doista idiotskom, žalosno je da ona i prečesto nalazi žrtve. Baš kao i kod neželjene elektroničke pošte, kalkulacija jest kako je dovoljan i mali broj onih koji pokažu interes a da bi se posao dobrano isplatio.

Malo šanse da uopće saznate sa kim razgovarate

Žrtva takvog poziva - koji obično slijedi u doba kada je izvjesno kako će ona biti kod kuće, obično nema izbora nakon što pokaže makar i minimalni interes. Pozivatelji su obično iz nekog "Call centra" kakvih u Njemačkoj niču na sve strane i uvelike pozivaju suradnike obećavajući im brda i doline - samo ne plaću i stalno radno mjesto. Od 1998. je broj registriranih "Call centara" i više nego utrostručen dok je teško uopće i procijeniti, koliko ljudi sjedi za telefonima i čiji je jedini posao zadirati u privatnost drugih ljudi.

Američka udruga Ne zovite me

Potrošači nekih zemalja pokušavaju se organizirati u udruge koje zabranjuju korištenje njihovih telefonskih brojeva i osobnih podataka

Gotovo je nemoguće uopće utvrditi i tko vas je nazvao jer njihove centrale automatski prikrivaju svoj pozivni broj. Još je veće umjeće otkriti koja tvrtka je naručila takvu reklamu jer iako je još 2006. u telefonski marketing otišlo čitavih 2 milijarde i 800 milijuna eura, gotovo u pravilu se ustanovi kako iza tvrtke koja je naručitelj, stoji tek nekakav poštanski sandućić u nekom gradu Bogu iza nogu. Utoliko sudski postupak i tužba u pravilu košta daleko više od iznosa koji treba platiti - i povrh toga je uspjeh tužbe i više nego upitan.

Zakon postoji, globe se plaćaju - i broj neželjenih poziva stalno raste

Zapravo u Njemačkoj već preko deset godina postoji Zakon koji zabranjuje takvu agresivnu poslovnu praksu i u međuvrenenu je dopunjen čitavim nizom presuda Saveznog upravnog suda. Globe ni do sada nisu bile beznačajne: telefonsko poduzeće Tele 2 je sud u Düsseldorfu već dva puta kaznio globom koja se mjeri u stotinama tisuća eura - ali to poduzeće je još uvijek marljiv korisnik tele-marketinga. Konačno, trošak za takav reklamni postupak je još uvijek manji nego plaćati vlastitog trgovca koji će prodavati vaš proizvod. Ponekad to čak nisu niti tvrtke: poznato je da mnogi izdavači časopisa u Njemačkoj nude premiju i od 50 eura za jednog jedninog novog pretplatnika.

Nijemac Reis je predstavio je svoj telefon u Frankfurtu i prije patenta Edisona

Johann Philipp Reis je otkrio telefon istovremeno sa Edisonom: mnogi danas, nakon reklamnog poziva u gluho doba noći, proklinju i jednog i drugog.

Zato zapravo nije bilo teško da se ministrica pravosuđa Zypries vema brzo složi sa ministrom za zaštitu potrošača Seehoferom kako su potrebne još oštrije kazne. I što je osobito važno, zakon koji će i u takvom slučaju zajamčiti potrošaču da u roku od 14 dana - iznimno i mjesec dana, otkaže dogovoren posao bez obrazloženja. Povrh toga, već i prikrivanje broja sa kojeg se poziva postaje težak prijestup - i kažnjava se sa 10.000 eura. I na kraju, postavlja se temeljno načelo: svaki poziv u kojem se poziva na kupnju nekog proizvoda ili usluge je zabranjen - i jedina iznimka jest da kupac sam prije poziva jasno i glasno pristane na takav poziv.

I ovo je još preblago

Zaštitari potrošača zapravo nisu zadovoljni niti ovim prijedlogom Zakona. Usprkos globama od 50.000 eura za zabranjen poziv smatraju kako je i on još uvijek - previše blag kako bi se zaustavila bujica poziva u njemačka kućanstva. Društvo za istraživanje potrošača je izračunalo kako je samo u prvom kvartalu 2006. bilo preko 82 milijuna takvih poziva. Njihov broj raste vrtoglavom brzinom - svake godine ih ima za još trećinu više.