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मंथन

हर तरह की मदद के लिए तैयार होते चैटबॉट्स

यूजर से बात करने वाले रोबोट यानि चैटबॉट ऐसे मिनी प्रोग्राम होते हैं जो ऑटोमेटिक तरीके से ग्राहकों से संवाद करते हैं. विशेषज्ञों की मानें तो चैटबॉट अब पत्रकारिता का चेहरा बदलने जा रहे हैं.

मौसम बताने वाला 'अवतार' और मिथक बन चुकी बिल्ली 'पोंचो' फेसबुक मैसेंजर पर सबसे लोकप्रिय चैटबॉट्स में एक है. ये आपके लिए मौसम की पर्सनलाइज्ड खबर लेकर आता है. इसके पीछे एक मिनी प्रोग्राम है जो इन्क्वायरी पर ऑटोमैटिक प्रतिक्रिया देता है. ये बॉट संबंधित डाटा खोजता है और कुछ ही सेकंडों के भीतर जवाब देता है. सारे बॉट ऐसे मजाकिया नहीं हैं जितना पोंचो है. इस टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करने वाली कंपनियों की तादाद लगातार बढ़ती जा रही है. पहले वे वेबसाइटों और ऐप्स का सहारा लेते थे, अब कई कंपनियों के बॉट सीधे ग्राहकों से संवाद करते हैं. फेसबुक पर ही हजारों बॉट्स हैं.

इसकी क्षमता का पता जर्मनी के माक्स कोजियोलेक ने लगाया है. अपने दो दोस्तों के साथ उन्होंने 2015 में स्पेक्ट्रम कंपनी बनाई. बर्लिन के स्टार्ट अप ने मीडिया कंपनियों पर ध्यान दिया. इनका आयडिया है, एक ऐसा चैटबॉट जो ग्राहकों को उनकी जरूरत के हिसाब से खबर दे. बिजनेस इनसाइडर जैसे ग्राहक न्यूज बॉट सर्विस के लिए महीने में एक खास तय फीस देते हैं. पाठक कभी भी फेसबुक पर बॉट से संपर्क कर सकते हैं. बॉट कीवर्ड्स पहचान लेता है और उसके अनुरूप सूचनाओं के साथ तुरंत जवाब देता है. स्टार्ट अप मालिक माक्स कोजियोलेक कहते हैं, "यूजर को हम नोटिफिकेशन या पुश टीजर के जरिये कंटेंट पाने की सुविधा देते हैं और वह भी तब जब उन्हें यह सूचना चाहिए. मसलन मेरे स्पोर्ट क्लब में कोई अपडेट होता है तो मुझे उसके बारे में अपडेट मिलता है. मुझे लंच ब्रेक में अपने साथियों से पहले ही यह सूचना मिल जाती है."

फेसबुक का ध्यान स्पेक्ट्रम पर गया और उसने उसे अपना पार्टनर बना लिया. उसके बाद लाखों का निवेश किया गया. पर्सनलाइज्ड खबर देने वाले बॉट्स को माक्स कोजियोलेक पर्सनल जर्नलिस्ट बनाना चाहते हैं, "मैं तय कर सकूंगा कि मेरी दिलचस्पी पॉलिटिक्स और स्पोर्ट्स में है, कारोबार में कतई नहीं हैं. तब मैं सिर्फ उसी पर न्यूज पाउंगा और यदि करोबार का कोई विषय बहुत महत्वपूर्ण होगा तो चैटबॉट मुझे उस विषय को अलग तरीके से समझायेगा."

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