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Sociedad

El gobierno alemán hace gala de humor en Facebook

Las autoridades alemanas por fin descubrieron a la red social, donde acumulan 54.000 seguidores en solo 3 semanas. Parte del éxito es el sentido del humor con el cual se responde a las críticas conocidas como “trolls”.

La canciller federal Angela Merkel recibió respuestas llenas de ironía luego de que se refiriera a internet como “territorio virgen” durante una conferencia de prensa en el año 2013. La declaración sugirió que el gobierno alemán no estaba lo suficientemente preparado en lo que se refiere al uso de los nuevos medios de comunicación. La página de Facebook "Bundesregierung" apareció apenas hace tres semanas, once años después del lanzamiento de esa red social.

Pero dicho sitio acumula ya más de 54.000 “Me gusta”, dejando pálido al de su contraparte británica, que apenas tiene 11.500. Además, quienes administran los sitios del gobierno alemán en las redes sociales se han ganado reconocimiento por su ingenio al interactuar con los usuarios, y por su disposición a entrar en debate, sobre todo en la página de Facebook.

Podría tratarse de una nueva estrategia de relaciones públicas por parte de las autoridades alemanas, cuyos comunicadores mantienen el sitio actualizado con declaraciones, llamativas gráficas, fotografías y videos cortos. En su joven vida, el sitio ha recibido más de 28.000 comentarios de los usuarios.

“La nueva presencia del gobierno alemán en Facebook constituye una perfecta presentación de la manera como trabaja la coalición gubernamental”, comentó el semanario Der Spiegel en su edición de internet. “La canciller se revela como persona compatible con el internet, y los comentarios inapropiados o fuera de lugar (trolls) son desarmados con sentido del humor.”

“Pensamos que era mejor hacer frente a este tipo de comentarios de manera abierta y, ocasionalmente, con cierta dosis de ironía”, dijo un portavoz gubernamental a DW. “La respuesta que hemos recibido confirma nuestra estrategia. Además, no reaccionamos ante todos y cada uno de los trolls, solo ante algunos seleccionados.”

Merkel y el robot

El vocero afirma que aún no está definido cuántos editores, fotógrafos y productores serán empleados permanentemente en la página de Facebook del gobierno alemán. Pero la reacción del público es perceptible. El lunes pasado, un video corto que captó a la canciller Merkel mientras intentaba saludar con la mano a un robot japonés tuvo más de 4.000 reproducciones.

Otro, que mostraba cómo uno de los voceros limpiaba su sitio de trabajo con un plumero con los colores de la bandera alemana fue visto 40.000 veces y obtuvo 1.000 “Me gusta”.

“La oficina de prensa quiere informar a los ciudadanos acerca del trabajo que realiza el gobierno, a través de los canales que la gente usa ya; por ejemplo, Facebook”, dice el portavoz. “Además, queremos que la gente forme parte del debate.”

El éxito en esta plataforma no parece ser necesario desde el punto de vista político. El partido de Merkel y sus socios de coalición (los socialdemócratas del SPD) tienen una mayoría de dos tercios en el Parlamento. En las encuestas, el apoyo combinado a ambos partidos es del 65 por ciento.

“Nos alegra la gran cantidad de comentarios y la alta tasa de interactividad con nuestros usuarios”, afirmó el vocero gubernamental. “Pero cada día aprendemos maneras nuevas de hacer mejor las cosas”.

En el futuro, el sitio del gobierno alemán en Facebook presentará más videos de funcionarios respondiendo inquietudes y preguntas de los ciudadanos. Y también más imágenes, que parecen tener gran éxito entre los internautas alemanes.

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