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Europa

A "lista negra" nueve aerolíneas que engañan a compradores por Internet

Por lo menos nueve aerolíneas engañan a los consumidores en la compra de sus pasajes por Internet, según concluyó un informe de la Unión Europea presentado en Bruselas. Las compañías aéreas incluidas en la "lista negra" son la rusa Aeroflot, la griega Olympic Airlines, las italianas myair y Wind Jet, la estadounidense Northwest, la Turkish Airlines, la letona Air Baltic, Emirates, de los Emiratos Árabes Unidos y Royal Air Maroc.

La comisaria europea de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva, criticó el hecho de que, por ejemplo, los precios que ofrecen las compañías en sus sitios de Internet sean muy inferiores a las tarifas que finalmente debe pagar el cliente. Esto ocurre especialmente cuando no se incluyen en las ofertas los impuestos o las sumas adicionales por el pago con tarjeta de crédito, explicó. Las autoridades europeas también fustigaron las prácticas de incluir automáticamente un seguro de viaje que el cliente debe suprimir de forma activa si prefiere prescindir de él. Los gigantes Air France/KLM y British Airways fueron tachados de la lista a último momento al anunciar hoy por la mañana que corregirían sus ofertas de la página web de acuerdo con las recomendaciones de la Comisión.

Kuneva dijo que con otras aerolíneas, entre ellas la alemana German Wings y la austriaca Niki, existen "debates constantes" para mejorar la situación. En total se supervisaron 137 sitios de aerolíneas en 15 países de la UE y Noruega. De ellas nueve ignoraron los reclamos o respondieron de forma inadecuada. "Es una señal de que no les importan los consumidores", sostuvo la comisaria. La UE resaltó, sin embargo, que la gran mayoría de las aerolíneas, 52 de 67, recibieron inmediatamente el visto bueno o se comprometieron a efectuar correcciones hasta finales de julio, entre ellas la línea irlandesa de bajo costo Ryanair y la alemana Lufthansa. La Comisión Europea, que empezó la investigación en septiembre de 2007, emplazó a las nueve "ovejas negras" a efectuar las correspondientes correcciones o enfrentar sanciones por parte de las autoridades nacionales. dpa