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Stellenangebote

Projektmitarbeiter/Systembetreuer (m/w) IT-Service Management und CRM

Wir suchen für den Bereich Enterprise-Systeme am Standort Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Projektmitarbeiter/Systembetreuer IT-Service Management und CRM auf Basis eines befristeten Anstellungsverhältnisses.

Die Deutsche Welle (DW) ist der Auslandssender Deutschlands. Sie verbreitet weltweit journalistische Angebote – multimedial und in 30 Sprachen. Darüber hinaus bildet die DW Akademie Medienfachkräfte in Entwicklungs- und Transformationsländern fort. Standorte sind Bonn und Berlin. Als Mitglied der ARD sind wir stolz darauf, mit unseren vielfältigen und qualitativ hochwertigen Angeboten wesentlich zur Meinungs- und Medienvielfalt beizutragen.

Der Bereich Enterprise-Systeme betreut neben den betriebswirtschaftlichen Anwendungen und den Kollaborationssystemen der DW auch das System für das IT Service Management und das System für das Customer-Relationship-Management (CRM). Das Team arbeitet in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und entwickelt die betreuten Systeme stetig weiter. In diesem Umfeld bietet Ihnen die DW eine herausfordernde Beschäftigung, die gleichermaßen für engagierte Akademiker/innen im beruflichen Anfangsstadium als auch für erfahrene IT-Experten/-innen interessant ist.


Ihre Aufgaben

  • Projektmitarbeit bei der Umsetzung von Funktionserweiterungen für das IT Service Management System „HelpLine“
  • Implementierung Webshop
  • Umsetzung neuer Schlagwortbaum und Teamrouting
  • Anforderungen Incidentmanagement
  • Implementierung Problemmanagement
  • Service Portfolio Management
  • Beratung, Unterstützung und Koordination der Anforderungen der Kunden
  • Vertretung Systembetreuung HelpLine und Adito CRM
  • Sicherstellung Betrieb (Updates/Patches)
  • Fehleranalyse und Behebung (2nd level support)

Das bringen Sie mit

  • abgeschlossenes oder laufendes Studium der (Wirtschafts-)Informatik (Bachelor/Master) oder vergleichbare berufliche Qualifikation
  • Erfahrungen in der Programmierung mit Visual Basic, Microsoft.NET, Javascript, Java, SQL (MySQL) von Vorteil
  • Vertrautheit im Umgang mit den Microsoft-Office-Produkten (v.a. Excel) und gängiger Kollabroationssystemen (z.B. Confluence und JIRA)
  • Kundenorientiertes und kommunikatives Auftreten
  • Freude an der Arbeit im Team bei gegenseitiger Stellvertretung und die Fähigkeit, Prioritäten selber festzulegen sowie notwendige Entscheidungen vorzubereiten und herbei zu führen
  • sehr gute Deutschkenntnisse sowie
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen (ein PDF, maximal 7 MB) unter Angabe der Stellenausschreibungsnummer F-23/17-BN bis zum 6. Dezember 2017 an bewerbung@dw.com.


Deutsche Welle | Personalabteilung | Frau Jasmin Franke | 53110 Bonn

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