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Für Sie

Freundlichkeit: lange Zeit ein Fremdwort in deutschen Landen. Nun macht sie sich breit – im Zug, an der Supermarktkasse, in der Politik. Geworben wird, was das Zeug hält. Immer nach dem Motto: Das ist nur für Sie!

Neulich im Intercity: "Im Wagen 25 befindet sich unser Bord-Restaurant, wo Sie unser freundlicher Mitarbeiter gerne zum Mittagessen erwartet." Klar ist der Mitarbeiter freundlich, aber ob er gerne wartet? Ein paar Stunden später dann die Durchsage: "In unserem Bord-Restaurant ist der Abendbrottisch für Sie gedeckt. Unsere freundliche Mitarbeiterin freut sich auf Sie." Tage später: Im Bord-Bistro legt die ebenso freundliche Mitarbeiterin die Rechnung mit dem Restgeld neben den Kaffeepott und sagt: "So. Bitte schön. Und zwei-zwanzig zurück für Sie." Ja, für wen denn sonst?

Unverbindliche Freundlichkeit

Symbolbild: Der Kunde ist König

Das Motto sollte gelten - sonst...

Eine Art neuer Freundlichkeit hat sich in unseren Landen breitgemacht. Eine Freundlichkeit, die unverbindlich und fast gedankenlos ist. Falls es so etwas wie gedankenlose Freundlichkeit überhaupt gibt. Ist die Kassiererin im Supermarkt abends zehn vor acht etwa gedankenlos, wenn sie, den Kassenbon herüber schiebend, ihr "Einen schönen Tag noch für Sie" von sich gibt? Nein. Sie ist nur müde, muss aber ihren Spruch sagen und freundlich bleiben.

Der Kunde ist zwar kein König, aber wenn man ihn nicht freundlich behandelt, geht er zur Konkurrenz. Das "Für Sie" ist zu einer allgegenwärtigen Formel geworden; eine Floskel, in der die Absicht steckt, uns mitzuteilen, dass wir ernst genommen werden und wichtig sind. Wir, das sind wir alle. "Wir renovieren für Sie". Wie schön!

Fürsorgliche Freundlichkeit

Symbolbild: Ein Prozentzeichen mit einem Pfeil, der zwischen den Nullen abwärts zeigt

Wir senken die Preise für Sie!

Aber vielleicht ist es uns völlig egal, ob sich die Herrenabteilung im Kaufhaus bald in völlig neuem Gewand präsentiert. Selbstlos wird umgestaltet, werden Preise – natürlich gnadenlos – reduziert: "Wir schwingen den Preishammer". Alles "für Sie".

Oder zum Beispiel dies: "Wir erneuern für Sie den Hauptabwasserkanal-Süd". Das ist fein. Denn ohne diese nett gemeinte Information würden wir nicht so fröhlich jeden Morgen die Großbaustelle im Schneckentempo auf dem Weg zur Arbeit passieren. So aber sind wir gelassen und heiter, wohl wissend, dass der Kanal ja für uns und niemand anderen modernisiert wird.

Kümmerlinge

Eine Bautafel auf der Autobahn mit der Unterzeile Wie bauen für Sie

Auch auf Autobahnen wird an uns gedacht!

Wer sich nicht alles um uns kümmert! Mal ist es ein Kaufhaus, dann ein städtisches Tiefbauamt. Und wenn wir versuchen, auf den Autobahnen vorwärts zu kommen, wird uns sogar mitgeteilt, dass wir es sind, für die hier gebaut wird. Auf riesigen Tafeln ist zu lesen, dass der sechsspurige Ausbau so und so viele Millionen kostet und mindestens bis dann und dann dauern wird. Alles für uns.

Die meiste Zuwendung, die unerbittlichsten Fürsorgeerklärungen erfahren wir allerdings durch die Politiker: "Für Sie, die mündigen Bürgerinnen und Bürger draußen im Lande" wolle man wirken. Wenn sie dann abends wieder zu Hause sind, die mündigen Bürgerinnen und Bürger, finden sie häufig wundersame Nachrichten in ihren Briefkästen.

Spezielle Gratisgeschenke

Ein vergoldeter japanischer Pavillon als Schlüsselanhänger

Ganz speziell für Sie!

Beim Öffnen der Briefe stellt man erstaunt fest, dass man zu den wenigen Auserwählten gehört, denen dieses Angebot gemacht wird. "Ganz speziell für Sie, Frau Sowieso …". Allerdings wird man trotzdem das supergünstige 48-teilige Tafelsilberbesteck noch nicht einmal zur Ansicht kommen lassen, weil man sein Geld für Wichtigeres braucht. Damit entgeht einem auch das "Gratis-Geschenk" – ein "echtlederner Schlüsselbundanhänger".

Antworten wird man auch nicht dem Automobilclub, der "ganz speziell für Sie, Herr Sowieso …" den großen Autoatlas mit den schönsten Sehenswürdigkeiten am Rande bereithält, natürlich zusammen mit einem "Erste-Hilfe-Set" zum garantierten Sonderpreis.

Schluss mit freundlich

Aber es gibt auch Grenzen der Freundlichkeit: Zum Beispiel bei Rechnungen oder Preiserhöhungen. Da heißt es dann im Schreiben vom Stadtwerk: "Wir sehen uns leider gezwungen, die Preise für Strom und Gas zu erhöhen". Wieso heißt es da nicht: "Wir haben die Preise für Sie erhöht"? Weil wir Verbraucher darauf sehr gut verzichten können, genauso wie auf den echt-ledernen Schlüsselbundanhänger.

Fragen zum Text

Für Sie ist …

1. eine persönliche Anrede.

2. eine Höflichkeitsfloskel.

3. ein Grußwort.

Ist jemand gedankenlos freundlich, dann…

1. sagt jemand etwas, ohne darüber nachzudenken.

2. macht jemand sich sehr viele Gedanken, besonders freundlich zu sein.

3. ist jemand in Gedanken und begrüßt andere freundlich.

Kein deutscher Autoclub ist …

1. der ADAC.

2. der AvD.

3. der ÖAMTC.

Arbeitsauftrag

In der deutschen Sprache gibt es zahlreiche Höflichkeitsfloskeln. Führen Sie einige auf und erklären Sie, in welchem Zusammenhang diese Floskeln benutzt werden.

Autor: Michael Utz

Redaktion: Beatrice Warken

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