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Stellenangebote

eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter für die Hotline in Freier Mitarbeit

Wir suchen für die Abteilung Infrastruktur am Standort Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter/in Hotline in Teilzeit (15 bis 20 Stunden/Woche), in Freier Mitarbeit auf Basis eines Honorarrahmenvertrags.

Die Deutsche Welle (DW) ist der Auslandssender Deutschlands. Sie verbreitet weltweit journalistische Angebote – multimedial und in 30 Sprachen. Darüber hinaus bildet die DW Akademie Medienfachkräfte in Entwicklungs- und Transformationsländern fort. Standorte sind Bonn und Berlin.

Die Tätigkeit wird steuer- und sozialversicherungsrechtlich als nichtselbständiges Beschäftigungsverhältnis abgerechnet. Sie haben unter den Voraussetzungen des Tarifvertrags für arbeitnehmerähnliche Personen Anspruch auf bestimmte soziale Leistungen.

Ihre Aufgaben

  • Annahme von Meldungen im Soft- und Hardwarebereich via Telefon, E-Mail und HelpLine-System (Ticketing-System)
  • selbstständige Bearbeitungund Lösung von Störungen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
  • Dokumentation der Vorgänge im HelpLine-System
  • Ansprechperson für alle in der DW eingesetzten Systeme im Rahmen der Anwenderbetreuung
  • allgemeine IT-Administration und Nutzerverwaltung
  • Benutzerverwaltung im Active Directory und anderen IT-Systemen
  • Unterstützung bei der Erstellung von Lösungs- und Anwenderdokumentationen
  • Zusammenarbeit mit dem „2nd Level Support“ zur Sicherstellung von Reaktions- und Lösungszeiten

Das bringen Sie mit

  • abgeschlossene, fachbezogene Berufsausbildung (IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration oder andere), gern auch Berufseinsteiger
  • sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und anderer Standardapplikationen
  • gute Kenntnisse der aktuellen Betriebssysteme für Clients (Windows, MAC OSX und iOS), in der aktuellen PC-Hardware und in ITIL Incident-Management
  • Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VPN, Any Connect Client)
  • Grundkenntnisse in der Active-Directory-Pflege
  • idealerweise IBM-Notes-Kenntnisse (Client)
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch konversationssicher

Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen ausschließlich per E-Mail (ein PDF, maximal 7 MB) unter Angabe der Stellenausschreibung F-01/17-BN bis 3. März 2017 an: bewerbung@dw.com

Deutsche Welle
Personalabteilung
Frau Jasmin Franke
53110 Bonn
bewerbung@dw.com

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