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Stellenangebote

eine IT-Service Mitarbeiterin oder einen IT-Service Mitarbeiter für den 1st Level Support

Wir suchen für die Abteilung Infrastruktur am Standort Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT-Service Mitarbeiter/in für den 1st Level Support in freier Mitarbeit auf Basis eines Honorarrahmenvertrags.

Die Deutsche Welle (DW) ist der Auslandssender Deutschlands. Sie verbreitet weltweit journalistische Angebote – multimedial und in 30 Sprachen. Darüber hinaus bildet die DW Akademie Medienfachkräfte in Entwicklungs- und Transformationsländern fort. Standorte sind Bonn und Berlin.

Die Tätigkeit wird steuer- und sozialversicherungsrechtlich als nichtselbständiges Beschäftigungsverhältnis abgerechnet. Sie haben unter den Voraussetzungen des Tarifvertrags für arbeitnehmerähnliche Personen Anspruch auf bestimmte soziale Leistungen.

Ihre Aufgaben:

  • Annahme von Meldungen im Soft- und Hardwarebereich via Telefon, E-Mail und Ticket-System
  • selbständige Bearbeitung, Priorisierung, Kategorisierung, Lösung von Störungen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
  • Dokumentation der Vorgänge im HelpLine-System (Ticketing-System)
  • Technischer Ansprechpartner/in für alle in der Deutschen Welle eingesetzten Systeme im Rahmen der Anwenderbetreuung
  • allgemeine IT-Administration und Nutzerverwaltung
  • Benutzerverwaltung im Active Directory und anderen IT-Systemen
  • Unterstützung bei der Erstellung von Lösungs- und Anwenderdokumentationen
  • Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Sicherstellung von Reaktionsund Lösungszeiten
  • Verfolgung der Tickets bis zur Erledigung und Rückmeldung an den/die Anwender/innen
  • Unterstützung bei der Umsetzung von Erweiterungen (Changes)

Das bringen Sie mit:

  • abgeschlossene, fachbezogene Berufsausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration, etc.), gerne auch Berufseinsteiger/innen
  • sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und anderen Standardapplikationen
  • gute Kenntnisse der aktuellen Betriebssysteme für Clients (Windows, MAC OSX und iOS), in der aktuellen PC-Hardware und in ITIL Incidentmanagement
  • Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik (LAN, WLAN, VPN, Any Connect Client)
  • Grundkenntnisse in der Active Directory-Pflege
  • idealerweise IBM Notes Kenntnisse (Client)
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch konversationssicher
  • Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  • Zuverlässigkeit und selbstständige, strukturierte sowie gewissenhafte Arbeitsweise
  • Geduld und die Fähigkeit des aktiven Zuhörens
  • sicheres und kompetentes Auftreten
  • hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
  • soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen ausschließlich per E-Mail (ein PDF; maximal 7 MB), unter Angabe der Stellenausschreibungsnr. F-01/17-BN bis zum 12. Mai 2017 an: bewerbung@dw.com.

Deutsche Welle
Personalabteilung
Frau Jasmin Franke
bewerbung@dw.com

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