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Der digitale Kunde

Immer mehr Einzelhändler setzen auf Apps, die ihre Kunden in die Geschäfte locken und gleichzeitig analysierbar machen. Damit wollen sie einen Vorteil des Online-Handels ausgleichen. Datenschützer sehen das kritisch.

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Der digitale Kunde

Wo gehen Kunden zuerst hin? Lassen sie sich mit Angeboten über Handy & Co. leiten? Kann man Angebote für sie maßschneidern? Um das herauszufinden, arbeiten einige große Handelsketten bereits mit App-Herstellern wie zum Beispiel shopkick.com zusammen. Mit Hilfe von Scannern werden die Kunden schon beim Betreten der Filiale begrüßt und auf Sonderangebote hingewiesen. Zu den einzelnen Produkten kann der Kunde schnell relevante Informationen abrufen und sogar bezahlen. Ein Bonus-System soll für den User den Anreiz zum Mitmachen geben – und zum Wiederkommen.

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