1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Evropa

U Istočnoj Evropi raste svijest o zaštiti potrošača

Zakon o zaštiti potrošača nije postojao u bivšim socijalističkim zemljama istočne Evrope. Roba, za koju se moralo čekati u dugim redovima, ne samo što nije bila kvalitetna, već se često, odmah morala nositi na popravak. Od pada željezne zavjese 1989-te u ovim zemljama polako dolazi do promjene svijesti, o čemu govori prilog Silje Schultheis.

Ono što u zapadnoj Evropi zvuči banalno, u zemljama istočne Evrope kao što je Češka rezultat je mukotrpnog procesa promjene svijesti u glavama ljudi. Karel Pavlik, iz češke centrale za zaštitu potrošača podsjeća:

«Potrošači su prije pada željezne zavjese, da bi nešto kupili, stalno morali stajati u redovima. Roba je najčešće bila loša. Ako se radilo o tehničkim aparatima, nakopn kupovine oni su odmah morli na popravku. Reklamacija nije bilo, niti je kupac dobio dio novca na račun robe, koja nije bila u redu. Sada isti ti ljudi moraju naučiti kako da na tržištu robe ostvare svoja prava, ukoliko ta roba nije besprijekorna. To je za njih prilično komplikovana situacija.».

No, slika u glavama ljudi, polako se mijenja. Protekle godine je u Centralu za zaštitu potrošača stiglo preko 15.500 žalbi. To je za četvrtinu više nego prije dvije godine, kaže Karel Pavlik i dodaje:

«Obraća nam se sve više potrošača. Do sada je najviše problema bilo sa reklamacijama i kupoprodajnim ugovorima. Ali sve je više problema sa uslužnim djelatnostima u oblasti finansija ili telekomunikacija.»

Problem nije u zakonima, koji su se od 2004-e bitno poboljšali, niti u preuzimanju smjernica Evropske Unije. Prije je garancija na robu iznosila 6 mjeseci, sada, kao svugdje u Evropskoj Uniji, iznosi dvije godine. No, mnogim kupcima i potrošačima u Češkoj to nije poznato, kaže Petzra Vankova iz Centrale za zaštitu potrošača:

«Imamo i dalje puno potrošača koje ne interesuju njihova prava ili ih interesuju ali tek onda kada imaju neki problem, najčešće kada je riječ o reklamaciji odredjene robe.»

Od parlamentarnih izbora u junu, zaštita potrošača dobila je i političku dimenziju. Češka stranka Zelenih uzela je to kao glavnu temu u izbornoj kampanji i po prvi put uspjela preći prag galsova od 5% i ući u češki parlament.