Online kupovina u BiH – Možda za nekoliko godina

Domaćinstva, preduzeća, poslovni ljudi, mladi u svijetu... elektronskom poštom kupuju i prodaju raznovrsnu robu - kompjutersku opremu, knjige, kućne aparate, raznorazne poklone, karte za putovanja, igračke - za razliku od Bosne i Hercegovine, gdje elektronska trgovina ne prati svjetske tokove.

„Osnovni razlog slabe zastupljenosti online kupovine u BiH možemo tražiti u nama samima, ali i u premalom broju Internet trgovina koje nude takav vid usluga u Bosni i Hercegovini,“ kaže Salko Bijedić, urednik jednog od najposjećenijih portala u BiH „24sata“ i stručnjak za informatiku. „Neznatan broj korisnika interneta u BiH praktikuje ovaj vid kupovine, a kao jedan od uzroka građani najčešće navode nepovjerenje i zabrinutost za bezbjednost novca i proizvoda,“ kaže Bijedić.

„Ako se pogledaju sajtovi domaćih firmi može se zaključiti da mnoge kompanije pokušavaju da propagiraju ovakav vid kupovine koji je širom svijeta postao svakodnevnica, međutim odziv je relativno mali pa su mnoge firme čak i odustale od ovakvog oblika poslovanja“, ističe Igor Dražić, koji radi za portal „Kupujem“.

Zanemarujući svjetske trendove veoma mali broj preduzeća u BiH svojim kupcima nudi mogućnost da proizvode naruče i plate putem Interneta. Malo je veći broj onih koji nude naručivanje proizvoda na Internetu, ali plaćanje pouzećem.

Prednosti online kupovine

U virtuelnu prodavnicu može da uđe i neko ko je hiljadama kilometara daleko, dok sa stvarnom prodavnicom to nije slučaj. Kupcima, pak, internet omogućava da kupe stvari koje ne mogu da pronađu u svom susjedstvu ili gradu, i to često po mnogo nižoj cijeni. Pritom, ne moraju da odlaze u prodavnicu, nose korpe sa robom, guraju se po redovima, trpe nervozne prodavače... Ne moraju uopće ni da ustaju od svog radnog stola i udalje se od kompjutera.

„Ovakav vid kupovine pruža maksimalan komfor i sigurnost. Plaćanje se vrši pouzećem ili uplatnicom a roba se dobija na kućnu adresu. Kupac ima sva prava koja mu pripadaju po zakonu o zaštiti potrošača tako da se ovakva kupovina ni po čemu ne razlikuje od standardnog odlaska u radnju. Iza svakog sajta stoji legitimna firma čiji se podaci mogu pronaći na sajtu. IT Media u saradnji sa IM Computers-om se zalaže za popularizaciju ovakvog vida poslovanja pošto se na ovaj način može doprijeti do svih kupaca širom BiH, pa i šire. S druge strane, svi koji koriste internet i ovakav vid kupovine nisu prostorno ograničeni i pruža im se velika mogućnost izbora pri kupovini, moguća je komparacija proizvoda po cijeni i karakteristikama i mnogo je lakše pronaći specifičnu robu koju bi inače bilo nemoguće fizički pronaći na mnogim mjestima u BiH. Jedan od problema koji prati kupovinu preko interneta u BiH jeste i otežano plaćanje platnim karticama preko interneta,“ naglašava Igor Dražić.

Rizici online trgovine

Iako elektronska trgovina na našim prostorima još nije zastupljena kao u zemljama Zapadne Evrope, stručnjaci upozoravaju građane da kupovina putem Interneta može biti veoma rizična.

„Elektronska trgovina putem sajtova, koji nude usluge informacionog društva, uvijek nameće i dozu rizika, koja se prvenstveno odnosi na tehničke uslove prenosa osjetljivih podataka, kao što je korištenje kreditnih kartica, te moguće prevare u vidu lažnih usluga. Posebnu pažnju treba obratiti na postojanje pravnog lica koje nudi usluge putem Interneta i na sjedište tog pravnog lica“ upozorava Adi Hodžić iz jedne mostarske internet agencije.

„Građani posebnu pažnju treba da obrate na probleme umnožavanja internet stranica, gdje je moguće obavljati internet transakcije i gdje korisnici ostavljaju lične podatke. Jedna od preventivnih mjera jeste otvaranje posebnog računa, na koji će se uplaćivati male sume novca, koje su dovoljne za plaćanje pojedinačnih stvari, tako da u slučaju ako se desi prevara putem internet kupovine, kupac neće biti oštećen za cijeli iznos svog glavnog računa,“ kaže Hodžić.

Turisti više vjeruju plaćanju u agencijama

U BiH putem interneta gotovo je nemoguće rezervisati i platiti npr. uristički aranžman.

"Veliki hendikep za BiH je nepostojanje mogućnosti da se putem Interneta rezerviše i kupi turistički aranžman. U odnosu na region na samom smo dnu po pitanju internet-turizma. Svjetski prosjek je da se online ponudom proda oko 40 odsto turističkih aranžmana i sve razvijenije zemlje stalno unapređuju internet ponudu", kaže Almira Grčić iz jedne mostarske turističke agencije.

„U BiH postoji informatička neobrazovanost domaćeg stanovnišva. Ljudi se boje da njihov novac ne stigne na račun na koji su oni uplatili za određeni turistički atranžman. Iz tog razloga većina je mišljenja da je bolje i sigurnije platiti direktno u turističkoj agenciji i za to dobiti odmah potvrdu o uplaćenom aranžmanu. A turističke agencije se plaše da iako uvedu program za online kupovinu, koji skupo košta, boje se da li će novac doći, jer u svijetu ima mnogo falsifikata i prevara, baš u vezi bankovnih kartica“ riječi su gospođe Grčić

Online kupovina u BiH tek predstoji

Većina građana BiH ističe da će još vremena proći dok internet prodaja zaživi u BiH te da je sada jedini način plaćanja aranžmana putem keša.

Haris Ćatić kaže kako se na online kupovini može zaraditi dosta novca ali i poreza ubrati, no da Bosna i Hercegovina trenutno nema tehničke kapacitete za takvo što, dok Ornela Bošnjak govori: "Meni lično to kupovanje na slijepo nema smisla. Ne kupujem npr. cipele dok ih ne oprobam ili parfem dok ga ne pomirišem.“

Kupovina preko interneta u svijetu postaje sve više posao, a manje užitak, ali postaje i sve skuplja, jer online prodavnice povećavaju cijene isporuke kako bi nadoknadile gubitak uslovljen čestim rasprodajama.

Uzrok male tržišne tražnje za ovakvom vrstom usluga može biti to što u BiH mali broj stanovnika koristi internet, ali i to što nisu sve kartice ovlaštene za internet kupovinu, pa je proizvode koji se nude na sajtovima moguće platiti samo popunjavanjem uplatnice u banci ili pošti.

Autor: Sanel Kajan

Odg. urednik: Zorica Ilić