1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Evropa

Koliko ste zadovoljni liječnikom?

Na ovo pitanje njemački pacijenti od ovoga tjedna mogu odgovoriti i na posebnom internetskom portalu. Smisao tog portala nije ocrnjivanje medicinara, nego pomoć pacijentima da pronađu najboljeg liječnika.

default

Njemački liječnici na ispitu

Oko 30 milijuna njemačkih osiguranika od ovoga tjedna imaju mogućnost anonimnog ocjenjivanja svojih liječnika na internetu. Oni mogu ispuniti upitnike koji sadrže čitav niz pitanja: jeste li dovoljno informirani o terapijama, koliko se dugo čeka na termin, je li liječnik bio ljubazan te možete li ga preporučiti i drugim pacijentima. Upitnik sadrži 33 pitanja koja se odnose i na osoblje u liječničkoj ordinaciji.

Javne ocjene liječnika

Patientenmonitoring

Nijemci već duže u internetu ocjenjuju bolnice

"Ovaj portal je za pacijente, a ne protiv liječnika", naglašava Jürgen Graalmann, jedan od čelnih ljudi zdravstvenog osiguranja AOK koje je osmislilo ovaj portal zajedno s osiguravateljem Barmer GEK. Drugim riječima, smisao ocjenjivanja medicinara nije u objavljivanju njihovih eventualnih pogrešaka, nego je glavni cilj stvaranje baze podataka iz koje svaki osiguranik može birati odgovorajućeg liječnika.

Rezultati će za pojedinog liječnika biti objavljeni tek kada se o njemu izjasni najmanje deset pacijenata. Upitnike smiju ispunjavati samo osiguranici gore navedenih osiguravatelja i to nakon registracije svojom osiguraničkom oznakom, no rezultate ocjenjivanja mogu koristiti svi.

Sumnjičavi medicinari

Simulations-OP-Saal

Portal omogućuje pronalaženje odgovarajućeg liječnika

Kada je prije dvije godine najavljen ovaj portal, liječnici su masovno prosvjedovali. Portal je čak nazivan "stupom srama za medicinare". Jürgen Graalmann tvrdi da o tome ne može biti riječi, jer će se liječnike sustavno izvještavati o mišljenjima njihovih pacijenata, što im može poslužiti i kao motiv za poboljšanje kvalitete usluge. No, medicinari su i dalje sumnjičavi. Savezna liječnička komora je najavila da će provesti opsežno ispitivanje novog portala. Komora priznaje da je portal dobro zamišljen, budući da upitnik omogućava samo davanje ocjene, a ne i pisanje eventualnih uvredljivih tekstova ljutitih pacijenata. No, istodobno se upozorava da je internet teško kontrolirati te da portal na mnoga pitanja ne može dati odgovor, recimo kada se radi o stručnim kvalitetama liječnika, koje, prema mišljenju Savezne liječničke komore, mogu procijeniti samo stručnjaci na određenom području.

Većina pacijenata zadovoljna s liječnikom

Ocjene liječnicima na ovom portalu za sada mogu davati samo osiguranici zdravstvenih osiguranja AOK i Barmer GEK, no predviđeno je da se od početka iduće godine mogu uključiti i drugi osiguravatelji. Na portalu je rađeno skoro dvije godine, a prije puštanja u uporabu isproban je u Berlinu, Hamburgu i Thüringenu. U ta tri grada osiguranici su ispunili ukupno 45.000 upitnika. U skoro 90 posto slučajeva ti su pacijenti bili zadovoljni svojim liječnikom i naveli da ga "sigurno" ili "vjerojatno" mogu preporučiti i drugima. Pri tome je kao najvažniji razlog za zadovoljstvo istaknuta spremnost liječnika da posveti dovoljno vremena svom pacijentu kako bi mu objasnio pojedinosti vezane uz dijagnozu i terapije.

Autorica: Andrea Jung-Grimm/dpa/AFP

Odg. ur.: Belma Fazlagić-Šestić