1. Inhalt
  2. Navigation
  3. Weitere Inhalte
  4. Metanavigation
  5. Suche
  6. Choose from 30 Languages

Начало

Страната на мърморковците

Германците приемат безропотно доста неща, които всъщност би трябвало да ги ядосат. До този резултат стига студия на университета във Фридрихсхафен. Но не е ли Германия по-скоро страна на мърморковците? И къде е България?

default

Верни ли са клишетата?

Имиджът им е непоклатим: германците минават за постоянни мърморковци. Германските потребители обичат да се оплакват от едно или друго, което не им харесва. Наистина ли Германия е страна на мрънкалата? Съвсем не, вярно е по-скоро точно обратното. Германците приемат без да се оплакват много стоки и услуги, които де факто не отговарят на стандартите. Това сочат резултатите от неотдавнашно проучване на университета във Фридрихсхафен, разработено съвместно с Института за изследвания в Мюнстер.

UN Jahr der Versöhnung Navigation Zurück

Най-много мърморят шведите, а най-малко - българите

По-малко критични или просто прекалено учтиви?

През тази и през миналата година учените са интервюирали няколко хиляди клиенти - питали са ги, например, дали телефонната им сметка е наред, дали поръчаната по телефона пица не е била доставена с огромно закъснение или пък служителите от телефонния център за услуги са се държали с тях не особено учтиво. Резултатът гласи: "През 2008 половината от клиентите, които са имали сериозна причина да направят оплакване, не са го направили, през 2009 г. броят на тези клиенти е нараснал."

При това в рамките на тези две години, в които е направено проучването, силно е нараснал броят както на случаите, даващи повод за оплакване, така и броят на клиентите, които макар да са били недоволни от стоката или услугата, не са направили оплакване. Дали пък германците не са станали по-малко критични? "Изглежда, че германците са прекалено учтиви и точно затова не подават оплаквания", казва маркетинговият експерт проф. Петер Кенинг.

Българите и португалците се оплакват най-малко

За да се установи обаче точната причина, трябва да се проведат още проучвания. Засега е сигурно едно: когато клиентите са недоволни и не дават сигнал за това, фирмите са лишени от възможността да се подобряват. Оплакванията са всъщност желани от фирмите - така те могат да се поучат от грешките си.

Въпреки това германските потребители попадат във водещата група на оплаквачите и мърморковците в Европа: студията "Потребители в Европа" сочи, че най-много се оплакват шведите /34%/, след тях идват холандците /25%/ и на трето място са германците /24%/. На последно място са България и Португалия - съответно с 4 и 5%.

Редакцията препоръчва