Какво питаха българските потребители в първия уеб-чат на еврокомисарката Меглена Кунева ?
6 декември 2007Целта беше да се види, какво мислят хората в Европа за безопасноста на продуктите и възможността да пазаруват в Интернет. В продължение на два часа във виртуалния разговор с Меглена Кунева участваха датчани, британци, германци, гърци, италианци.
Въпросите на българските участници в чата бяха много конкретни и свързани с всекидневието. Личеше си, че хората в България имат нужда от повече информация за правата им като потребители.
Опасни ли са детските играчки от Китай?
"Как да бъда сигурна, че коледните играчки за децата ми са безопасни, ако на тях е изписано: "произведено в Китай", попита Стела Върбанова. Тя се интересуваше, дали все пак има допълнителни гаранции за сигурност и за играчките, на които пише, че са поизведени в ЕС или в някоя от страните в него. Или може би и те всъщност идват от Китай?
Меглена Кунева беше категорична: "Невярно е да се твърди, че играчките произведени в Китай са непременно опасни. Всъщност много от тях са по европейски дизайн. Най-важното е да купите играчки от надежден доставчик", съветва Меглена Кунева. А що се отнася до марката "произведено в ЕС", такава няма и не се предвижда да бъде въведена в близко бъдеще. Според еврокомисарката за защита на потребителите същественото е не, къде е произведена стоката, а дали създателите й са прилагали правилата за безопасност. Български участник в чата подкрепи Меглена Кунева: "Не е вярно, че за проблемите, свързани с производството на безопасни играчки са отговорни само производителите в Китай. Мое дълбоко убеждение е, че това е изключително комплексен проблем на произовдителите, собствениците на марката, разпространителите и потребителите", написа Сергей Петков.
Рекламация на стоката - какви права има потребителят в ЕС?
Христо Василев, явно препатил, попита, какви са правилата за връщане на стока. Отговорът на Меглена Кунева: "Според европейското законодателство имате право да замените или поправите дефектна стока. Ако замяна или поправка не е възможна, можете да върнете стоката и да поискате парите си обратно в рамките на две години". Меглена Кунева подчерта, че информацията за тези права е от голямо значение и с тази цел в страните от ЕС вече съществуват европейски центрове за потребителите. Такъв център ще бъде създаден и в България - през март 2008-ма година, съобщи в чата еврокомисарката, отговаряща за потребителите в ЕС.
Каква трябва да е бъдещата европейска политика за защита на потребителите?
В отговора пак на въпрос от България Меглена Кунева представи и вижданията си за бъдещото европейско законодателство, засягащо потреблението. "Моята цел е всички потребители да са еднакво защитени. Така, както няма втора ръка членство, така няма и втора ръка потребители, написа Меглена Кунева и призна, че за съжаление, не всички държави в ЕС следват с еднаква готовност тези принципи в европейската политика за защита на потребителите и да влагат средства в наблюдение на пазара, решаване на конфликти и подкрепа за неправителствените организации.
Защо защитата на потребителите е от голямо значение?
"С Вашата активности напоритост можете да сте по-полезна в друга сфера", написа друг български участник в чата, според когото има по-важин и по-неотложни неща в живота от правата на потребителите, например децата в неравностойно положение и ежедневните жертви по пътищата. "Ако един родител е бдителен за детето си, дали имаме същите гаранции, когато се купуват играчки "на едро" за детските домове?" Искам да направя така ,че опасните стоки да се унищаожават, а не само спират, както е сега. Защото отхвърлените от европа детски играчки могат да отпътуват за бедни страни с ниска степен на защита и там да пострадат деца", отговори Меглена Кунева, описвайки накратко значението на темата за защита на потребителите.
Заключението й : "На работата си гледам през призмата на една германска поговорка: "Ако всеки мете пред вратата си, улицата ще бъде чиста".