خلف الكواليس - عمل مراكز الاتصالات

Das Image von Callcentern ist schlecht: kaum ausgebildete Mitarbeiter, anspruchslose Tätigkeiten, niedrige Löhne. Der Chef des Callcenters AIC in Köln wehrt sich gegen dieses Image. Er nennt seine Mitarbeiter "Spezialisten" und spricht von Qualität "Made in Germany".